سياسة الإستبدال والإسترجاع

نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب:

الاسترجاع

• لا تتوفر خدمة استرجاع المبالغ بعد تأكيد الطلب وإتمامه.
• يتم رد المبلغ فقط في حال وجود خطأ من المتجر أو تعذر توفير

المنتج المطلوب.

•في حال طلب العميل الاسترجاع أو الإرجاع دون وجود خطأ أو عيب من المتجر، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بالاسترجاع، باعتبار أن الطلب تم إرجاعه بناءً على رغبة العميل

الاستبدال

• يمكن طلب استبدال المنتج في حال وصوله بعيب مصنعي أو في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• يحق للمتجر فحص المنتج والتأكد من حالته قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
• يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

حالات لا يشملها الاستبدال

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو العيب نتيجة الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
• الملاحظات البسيطة التي لا تؤثر على جودة أو استخدام المنتج.
• الطلبات التي تم استخدامها أو الاستفادة منها بعد الاستلام.

إلغاء الطلبات

• يعتبر الطلب مؤكدًا ونهائيًا بعد إتمامه.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده أو شحنه.
• في حال الموافقة على الإلغاء استثنائيًا، يتم خصم رسوم بوابات الدفع والخدمات المالية المترتبة على العملية قبل استرداد أي مبلغ.

الشحن وإعادة التوصيل

• في حال عدم استلام العميل للشحنة أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن، فإن أي رسوم لإعادة الشحن أو إعادة التوصيل تكون على العميل.

طريقة طلب الاستبدال

للاستفسارات أو طلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.